【阳光服务之星】她们用细心和责任，在平凡岗位上熠熠生辉　

　　如果你是一滴水，

　　你是否滋润了一寸土地；

　　如果你是一缕阳光，

　　你是否照亮了一分黑暗；

　　如果你是一颗螺丝钉，

　　你是否永远坚守你的岗位。

　　1　白内障

　　甜美笑容是她的名片，周到尽责是对患者的诺言，温柔耐心是她的特质，用心呵护着每一个病人；白衣天使是她的名字，用真心把爱散到每一个角落。她就是我们白内障科室可爱的护士——乔金娇。

　　在白内障科室就诊的患者大多都是老年人，小乔护士观察到：疫情期间很多家属因为疫情原因或者工作原因无法陪伴等等导致一些老年人住院没有家属陪伴。由于患者离开家庭、亲人，不免会感到孤独、失落，独自一人住院家属又会很担心。还有些老人不会用智能手机，老人手机又没有视频和拍照功能，家属无法在第一时间清晰的看到患者术后恢复情况。针对这一现象小乔护士就想到了一个办法：给住院期间没有陪伴的患者录制一个术后的小视频分享给家属，让患者安心、家属放心。

　　很多家属收到患者术后视频后都很高兴，也很安心，纷纷说选择艾格做手术是他们正确的选择！

　　2　　病房

　　精细、细心为每一位患者维护健康，关心每一位病人的需求，把累、苦、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。

　　她在巡视病房时，经常观察患者各方面的需求，对待患者就像是家人，为患者提供更好的帮助，使患者在住院期间感受到家的温暖。这就是住院部护士——罗敏。

　　日常工作中她细心观察，善于思考，发现住院患者因为眼部手术，眼睛不能进水，无法自己洗头，于是在网上多次查询，终于找到一款适合床上洗头器。她利用工作的碎片时间帮助行动不便的患者洗头，解决患者难处，将心比心，用爱心、诚心、细心赢得患者的舒心、放心、满意。

　　3　　手术室

　　想患者之所想，一切以患者的需求出发。

　　全麻和静脉麻醉的患者术前常常需要禁食禁水，一场手术下来加上麻醉药物的作用，术后患者常常会口干舌燥。而手术室刘梦婷很好的解决了这个问题。

　　她说全麻及静麻术后的患者常常表示想要喝水，但是因为全、静麻手术至少要禁食水2小时或更久，而为了解决这个问题，她想到平时生活中使用的喷雾瓶，使用喷雾瓶进行湿润时，水量可以均匀的喷洒，水珠不会过大，在湿润患者口唇的同时也不会因为水过多而引起呛咳，也可以少量湿润口腔，很大程度上缓解了术后患者的口干舌燥。

　　我们的一切创新都是以患者的实际需求出发，只为给患者提供优质的护理服务，让患者感受到爱与呵护。

　　4　　眼底

　　也许是一件微乎其微的小事，也许是力所能及的帮忙，却感动病人无数，让他们就医记忆中多了一丝温暖，多了一个对天使的印象，这就是我们美丽的眼底护士--陈诗宇

　　好雨知时节，当春乃发生！她送病人去住院部的途中，发现患者他们的裤脚全被雨水打湿了，自己的护士裤也被打湿了，甚至还带着泥巴在裤脚上。

　　她心里就想着病人从门诊到住院部的一段路程中，如果下雨，患者和家属拿着大包小包十分不便，也免不了被雨水打湿鞋裤，所以她贴心的给住院患者准备了高筒鞋套，这样既能保护患者的衣物又能不打湿鞋子！

　　作为一名眼底护士，眼底科的病人，大多都是年纪偏大，视力不好，腿脚不方便的爷爷奶奶，所以要从每一个细微的地方去关心病人，去照顾病人，服务好每一位放心选择我们艾格眼科医院的患者！

　　5　　治疗室

　　我院优质护理服务在护理部的领导下在不断的持续改进、优化。优质护理服务贯穿于日常的护理工作中。工作中她认真的为患者提供贴心、暖心的服务，让患者不是仅仅接受治疗，而是真正感觉在享受治疗，这就是我们的治疗室护士——桂勤。

　　在干眼工作时，经常遇到患者做完眼部熏蒸后，面部尤其是鼻翼会有很深的压痕，一时半会儿很难消除痕迹，影响患者面部美观。

　　俗话说：“爱美之心，人皆有之”，这个压痕不仅影响患者尤其是年轻的女士面部皮肤，还大大降低了患者的治疗体验感！她就想有没有什么办法可以不留压痕呢？于是就有了下面这个鼻梁防压3M海绵条，让患者戴雾化面罩后，减轻鼻梁压迫感及勒痕，从而也增加患者的治疗体验。

　　6

　　客服

　　只要是患者需要的服务，就是好的服务；只要是患者认同的服务，就是温暖的服务，每一个细节都能直抵人心。便捷就是王道，舒适就是核心，患者的好体验就是艾格人的终目标。

　　作为值守在门诊部入口处的阳光服务专员，她们关注着每一位进入艾格的患者的需求，并不断提前预判、主动服务：您是否需要挂号指引、是否需要眼病咨询、是否需要陪同就诊、是否需要茶水解渴、是否需要爱心轮椅、是否需要尽快落座......都是她们关心的事情。

　　每年有超过20万人选择艾格总院来看眼睛，这其中又有数万名超过65岁的老人来到艾格总院。为了更好的服务于他们，不断优化服务，从小事做起，这就是客服专员——张晶、陈贝。

　　在日常工作中，她们发现：有一些家属带年龄大的患者来院就诊，家属挂号去了，患者站在门口等待或坐在我们分诊的板凳（没有靠背）上，特别不方便且存在危险。

　　于是她们便想到在门口放一排靠凳，并贴上“爱心座椅”的小贴纸，专供老弱病残专坐。

　　虽然是一个小小的改变，可大大的方便了患者，让家属也可以安心挂号或放心的去停车。

心怀美好才能遇见美好

　　艾格的每一位阳光服务之星

　　都是 充满着爱与责任

　　让患者感受到爱与呵护

　　艾格也因为有她们

　　才有更好的未来！

　　让我们为她们点赞喝彩吧！