武汉市重点专科
重点专科
名医工作室
360°近视矫治全方案Banner
段淯平获奖banner
集团介绍
白内障三焦bannner
青少年低视力防控门诊banner

闪耀于艾格平凡岗位的阳光服务耀眼之星

  生活中一些平凡的“小人物”却又不那么平凡,他们用心铸就了一个个的属于自己的小奇迹,赢得了无数患者的敬重。这些“小人物”带给我们的感动,以及从他们身上反映出来的我们艾格人的精神,让我们看到了满目光明。


  心系患者--视光科胡敬芳


1_副本.jpg


  在疫情之后近视的患者增多,需要配戴角膜塑形镜的患者也随之增多。而厂家订单无法及时送达,角膜塑形镜到院时间也未知,患者需要等待的时间就比较长,在镜片到达医院后科室护士便电话联系患者取镜片,可由于大部分患者都是学生,只有周末才有时间,这也就导致了周末取镜片的人数多,次日戴片复查的患者也骤然增多。虽然科室护士不断的口头告知,可还是有人搞不清楚流程,对此,视光科护士特地制作了一个复查流程视频,以视频的形式告知患者复查时需要做哪些。这个创新且暖心的办法就直接解决了患者的问题。


2_副本.jpg


  贴心为患者--病房部王琼


3_副本.jpg


  在住院部,有个人美心善的护士姐姐,她就是王琼小姐姐。在日常的工作中,有一次王琼为患者打开水,发现开水瓶因使用时间较长,水壶内有很厚的水垢,于是就想使用什么方法能够将开水瓶内水垢清洗掉,能够让患者有更好的住院体验,她使用传统的食醋除垢,使用之后发现效果不好,因为病房开水瓶数量比较多,需求量较大,相对成本也比较高,后来她不放弃的通过搜素、查询除垢资料后得知柠檬酸去水垢的效果很好,于是她立即在网上购买了柠檬酸,分批量的使用,并将病房100多个开水壶都进行了清洗除垢,开水瓶焕然一新,让患者拥有了很好的住院体验。


4_副本.jpg


  呵护花朵的细心--小儿科张钰


5_副本.jpg


6_副本.jpg


  由于现在弱视患者增加,为了更有序和家长进行交流和沟通,视功能中心训练师张钰非常细心周到的在宣教室的小桌子上布置了孩子们喜爱的小玩具,让孩子可以更安静的玩乐的同时家长可以没有顾虑的了解孩子具体病情和治疗,这样可以更好地促进祖国的花朵们更好的进行视功能训练。经过改进以后,在宣教室训练的孩子不再吵闹不已,家长对弱视的了解也更加清晰了。如此的细心呵护着祖国的花朵们的眼健康,需要一个大大的赞!


7_副本.jpg


  急患者所急--白内障科吕元霞


8_副本.jpg


  自从疫情以来,院内所有住院的病人和陪护家属都需要检查新冠肺炎抗体和核酸,有的病人来办理住院时一同到来的家属比较多,但是一般陪护都只有一个人。有时候病人和家属比较多时,与客服交班时,总是需要再次翻看病例,比较繁琐。


  在经过科室讨论后,护士吕元霞觉得可以做一个入院病人家属的陪护标识,在科室写住院病例的时候,就给陪护家属贴上标识,客服人员时,就一目了然,客服送到住院部时也方便区分。小小的一枚贴纸,解决了患者陪护的问题以及工作人员繁琐的工作问题,急他人所急,用心解决所有问题。


9_副本.jpg


  细微之处见用心--手术室张莉


10_副本.jpg


  在手术室,每场手术都是一场硬仗,面对患者,手术室护士张莉格外的细心,善于观察,一次张莉发现有患者皮肤易过敏,给患者使用普通的医疗胶布时患者出现了皮肤泛红,起皮疹等现象,这让她注意到了,后来她在手术室备上了防过敏的丝绸胶带,为不少皮肤敏感的患者解决了过敏的问题。在细微之处更能见用心,这是榜样!


11_副本.jpg


  以患者想法为先--屈光科朱聪


12_副本.jpg


  如今,近视矫正手术已经很普遍化了,但是对刚来院做术前检查的患者,不清楚自己具体要做哪些检查项目,也不知道做这些检查的目的是什么,只能没有头绪的检查一个是一个,对此,我们屈光科的护士姐姐朱聪提出了“激光术前检查指导卡”的想法,她说,如果我是患者,我会想知道自己要做什么检查,为什么要做这个检查,那么给我一个解释这些问题的卡片,我就会有头绪的做每一步检查。这一想法得到了大家的认同,且很快的实施了,所收到的反响都很好,患者也表示这个措施是值得肯定的。


13_副本.jpg


  舒适的就医--治疗室桂勤


14_副本.jpg


15_副本.jpg


  冬天越来越冷,患者的衣服穿的越来越厚,特别是老年人,有的衣服后面带个大帽子,患者躺在床上做治疗时,没有枕头,患者对躺下舒适度不满意,特别是有颈椎病患者,引起老年患者不舒服,患者还要承受眼睛的不舒服,于是桂勤想到在每个床上定制与床头部长和宽一致的枕头,特制了枕头的高度,一个好的枕头应是符合颈椎生理曲度要求的,形状选择符合颈部生理曲线的为佳。她通过实践,通过细心的观察,明白患者真正需要什么。她说:“阳光”服务是我们做好护理工作的思想基石,而心里有爱,是做好一切工作的前提!


16_副本.jpg


  发现不足完善不足--客服部朱晶


17_副本.jpg


18_副本.jpg


  “只要用心,就一定可以做好服务!”朱晶在日常工作中就是这样不断要求自己,所以她想出了男女版“艾心好评卡”的点子,让患者主动给好评。还有在疫情预防下温馨提醒大家主动扫码登记的指示牌,工作人员在医院门口扫健康码、测体温,非常容易冷不丁的突然被吼,而被埋怨的情况就更多。新冠疫情后,作为客服部的同事们对进入医院就诊的患者都按照常态化疫情预防的要求来进行健康指导,但是不被理解的情况时常发生。所以朱晶想到了将提示牌做大一点醒目一点,工作人员在旁引导,更正式,经过改版,扫码登记的人越来越主动了。“其实小创意的灵感就来自于日常的工作之中,需要我们用心去发现工作中存在的不足、患者的不便、患者的期待、甚至是患者的隐形需求……更通俗的说就是要具体发现问题的能力。”问朱晶是如何想到这些点子的,她是这么回答的。所以她很善于发现工作中的问题,也善于站在患者的角度完善问题,发现不足完善不足,才会走的更远!


19_副本.jpg


  阳光之星 熠熠生辉


  希望我们每一个阳光之星熠熠生辉,把阳光的气息与味道带到每一个角落。未来,我们希望有更多的阳光之星诞生!


20_副本.jpg

专家推荐

专家推荐_陈雅琼
专家推荐_彭华琮
专家推荐_尹禾
专家推荐_彭志华
专家推荐_金小琴
专家推荐_程勉征

眼健康科普

  • 首页
  • 关于艾格
  • 八大科室
  • 特色门诊
  • 诊疗项目
  • 专家团队
  • 优惠活动
  • 学术科研
  • 预约挂号